Poslední aktualizace: 23. 5. 2026
1. Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi provozovatelem služby Reklamace AI (dále jen „Poskytovatel") a uživateli služby (dále jen „Uživatel").
[Placeholder: Zde budou uvedeny kompletní identifikační údaje poskytovatele včetně sídla, IČO, DIČ a kontaktních údajů.]
2. Popis služby
Služba Reklamace AI poskytuje nástroj pro automatizaci správy reklamací pro e-shopy provozované na platformě Shoptet. Služba využívá umělou inteligenci k analýze reklamací a generování návrhů odpovědí.
[Placeholder: Podrobný popis všech funkcionalit služby a jejich omezení.]
3. Registrace a uživatelský účet
[Placeholder: Podmínky registrace, požadavky na uživatele, pravidla pro správu účtu a jeho zrušení.]
4. Cenové podmínky a platby
Služba Reklamace AI nabízí tři tarify:
- START – 0 Kč/měsíčně: Limit do 10 reklamací měsíčně, základní AI návrhy odpovědí, automatické zachycení reklamací z formuláře, e-mailová podpora.
- STANDARD – 500 Kč/měsíčně: Limit do 50 reklamací měsíčně (v rámci Fair Use Policy), právní jistota 2026, chytré šablony, základní statistiky a přehledy.
- PRO – 1 000 Kč/měsíčně: Neomezený počet reklamací, Fast-Track mód, dodavatelské reporty, prioritní podpora a API přístup.
Všechny ceny jsou uvedeny bez DPH. Platba probíhá měsíčně nebo ročně podle ceníku Shoptet Marketplace.
5. Zásady férového užívání (Fair Use Policy – FUP)
Cílem služby Reklamace AI je poskytovat špičkovou automatizaci za dostupnou a předvídatelnou cenu. Abychom zajistili stabilitu systému a kvalitu služeb pro všechny uživatele, uplatňujeme následující pravidla:
- Běžné užití: Tarify Standard a Pro jsou určeny pro běžný provoz jednoho e-shopu v rámci platformy Shoptet.
- Limity generování:
- U tarifu Standard je stanoveno měkké omezení na 100 AI generování měsíčně.
- U tarifu Pro je stanoveno měkké omezení na 1 000 AI generování měsíčně.
- Za jedno generování se považuje vytvoření návrhu odpovědi, právní analýza nebo úprava textu pomocí AI.
- Překročení limitů: Pokud uživatel pravidelně překračuje tyto limity (např. v důsledku extrémních sezónních výkyvů nebo specifického sortimentu), budeme jej kontaktovat za účelem individuálního nastavení ceny, aby odpovídala zvýšeným nákladům na výpočetní výkon AI modelů.
- Zákaz zneužití: Služba nesmí být využívána k hromadnému generování dat nesouvisejících s reálnými reklamacemi e-shopu nebo k testování AI modelů třetími stranami.
6. Odpovědnost za obsah
Poskytovatel nenese odpovědnost za obsah odpovědí generovaných AI, které Uživatel odesílá svým zákazníkům. Uživatel je povinen každou odpověď před odesláním zkontrolovat a případně upravit.
[Placeholder: Podrobné vymezení odpovědnosti za škody, limity odpovědnosti a pojištění.]
7. Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů.
8. Závěrečná ustanovení
[Placeholder: Rozhodné právo, řešení sporů, salvátorská klauzule a další závěrečná ustanovení.]
Upozornění: Toto je předběžná verze obchodních podmínek. Kompletní znění bude doplněno před spuštěním služby do ostrého provozu.